FAQ
Questions de commande
Puis-je ajouter autre chose à ma commande ?
Pour être sûr que tout est correct. Il vous suffit de passer une nouvelle commande et de nous envoyer par email le nouveau numéro de commande via service@floryfashion.com. Nous vous rembourserons ensuite la différence d'expédition.
Comment puis-je connaître la date de livraison estimée ?
Actuellement, le délai de livraison total comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.
Délai de traitement : Le temps nécessaire pour préparer votre ou vos articles à expédier depuis notre entrepôt. Le ou les articles seront expédiés sous 7 jours.
Délai d'expédition : Le temps nécessaire à votre (vos) article(s) pour voyager de notre entrepôt à votre destination.
Vous pouvez choisir l'expédition accélérée (4 à 7 jours ouvrables) et l'expédition standard (7 à 30 jours ouvrables) pour expédier vos articles. Le délai de livraison peut varier selon les pays. Merci pour votre compréhension.
Délai de traitement : Le temps nécessaire pour préparer votre ou vos articles à expédier depuis notre entrepôt. Le ou les articles seront expédiés sous 7 jours.
Délai d'expédition : Le temps nécessaire à votre (vos) article(s) pour voyager de notre entrepôt à votre destination.
Vous pouvez choisir l'expédition accélérée (4 à 7 jours ouvrables) et l'expédition standard (7 à 30 jours ouvrables) pour expédier vos articles. Le délai de livraison peut varier selon les pays. Merci pour votre compréhension.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi. Alors asseyez-vous, soyez jolie et attendez ce joli e-mail.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande sera affiché ici.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande sera affiché ici.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien et il vous mènera vers les sites Web de DHL, DPD, EMS ou d'autres sociétés de livraison et vous saurez où se trouve votre colis.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver. Si vous ne recevez pas dans les délais, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver. Si vous ne recevez pas dans les délais, n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas le mot de passe de nos clients. Si vous oubliez votre mot de passe, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour en définir un nouveau.
Accédez à la page de connexion et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sous la colonne CONNEXION.
Accédez à la page de connexion et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sous la colonne CONNEXION.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous avez des doutes sur la taille ou la couleur que vous avez commandée ?
Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail via service@floryfashion.com. Nous vous répondrons dans les 24h les jours ouvrés.
Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail via service@floryfashion.com. Nous vous répondrons dans les 24h les jours ouvrés.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier les informations de votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande sera affiché ici.
Questions de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement PayPal pour toutes les commandes. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que vos informations soient en sécurité chez nous.
Le paiement ne peut pas être effectué, pour quelles raisons ?
D’après notre expérience, les raisons possibles de l’échec du paiement pourraient être :
1) Informations de carte/compte incorrectes ou incomplètes
2) Crédit ou solde de compte insuffisant
3) Votre carte n'est pas configurée pour les transactions mondiales en ligne
4) La limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut est trop basse
5) Problèmes techniques avec le système de paiement
Nous vous proposons :
1) Vérifiez à nouveau les informations de votre carte/compte pour vous assurer qu'elles sont correctes.
2) Utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement
3) Contactez votre banque/prestataire de services pour activer les fonctions associées (par exemple, paiement global en ligne) ou obtenir plus de détails
Si cela ne fonctionne toujours pas, voici deux autres méthodes que vous pouvez essayer. Tout d'abord, veuillez réessayer ultérieurement en utilisant un autre navigateur Internet. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez SUPPRIMER LES COOKIES pour actualiser votre ordinateur. Mais vous devrez vous reconnecter à notre site Web si vous choisissez cette méthode. Si toutes les suggestions ci-dessus ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail via service@floryfashion.com en fournissant le message d'erreur sur notre site Web lorsque vous n'avez pas terminé le paiement, nous pourrons alors approfondir notre enquête.
1) Informations de carte/compte incorrectes ou incomplètes
2) Crédit ou solde de compte insuffisant
3) Votre carte n'est pas configurée pour les transactions mondiales en ligne
4) La limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut est trop basse
5) Problèmes techniques avec le système de paiement
Nous vous proposons :
1) Vérifiez à nouveau les informations de votre carte/compte pour vous assurer qu'elles sont correctes.
2) Utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement
3) Contactez votre banque/prestataire de services pour activer les fonctions associées (par exemple, paiement global en ligne) ou obtenir plus de détails
Si cela ne fonctionne toujours pas, voici deux autres méthodes que vous pouvez essayer. Tout d'abord, veuillez réessayer ultérieurement en utilisant un autre navigateur Internet. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez SUPPRIMER LES COOKIES pour actualiser votre ordinateur. Mais vous devrez vous reconnecter à notre site Web si vous choisissez cette méthode. Si toutes les suggestions ci-dessus ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail via service@floryfashion.com en fournissant le message d'erreur sur notre site Web lorsque vous n'avez pas terminé le paiement, nous pourrons alors approfondir notre enquête.
Questions d'expédition
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
FloryFashion s'associe à de grandes compagnies maritimes internationales comme DHL, UPS et EMS. Nous proposons deux méthodes d'expédition qui diffèrent par le délai d'expédition. Vous pouvez choisir l'expédition accélérée ou l'expédition standard sur la page Informations sur la commande pendant le processus de commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien et il vous mènera vers les sites Web de DHL, UPS ou d'autres sociétés de livraison et vous saurez où se trouve votre colis.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi. Alors asseyez-vous, soyez jolie et attendez ce joli e-mail.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande sera affiché ici.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@floryfashion.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande sera affiché ici.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@floryfashion.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Vers quels pays ou régions expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers vers lesquels nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour expédier, cependant, si un événement aussi rare devait se produire, nous vous contacterons dès que possible.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@floryfashion.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Retours, échanges, remboursements
Comment puis-je l'échanger contre une taille différente si mon article ne me convient pas ?
Nous sommes désolés que votre article ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. Vous pouvez certainement l’échanger contre une taille différente dans les 14 jours suivant l’arrivée de votre article. Veuillez nous envoyer un e-mail via service@floryfashion.com dans les 14 jours suivant sa réception pour lancer le processus.
Comment retourner un article ?
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat grâce à notre politique de retour rapide et sans souci. Veuillez nous envoyer par e-mail la ou les raisons et la ou les photographies via service@floryfashion.com dans les 14 jours pour accélérer le processus. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Comment puis-je obtenir un remboursement si je ne suis tout simplement pas satisfait de ma commande ?
Parfois, les choses ne fonctionnent tout simplement pas. Si vous recherchez un remboursement, poussez un soupir de soulagement : nous avons simplifié les choses.
1) Envoyez-nous un e-mail via service@floryfashion.com dans les 14 jours suivant la réception pour lancer un remboursement.
2) Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé.
3) Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, sauf si les articles sont endommagés ou incorrects.
4) Si le ou les articles sont endommagés ou incorrects, vous pouvez conserver le ou les articles et obtenir un remboursement complet.
1) Envoyez-nous un e-mail via service@floryfashion.com dans les 14 jours suivant la réception pour lancer un remboursement.
2) Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé.
3) Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, sauf si les articles sont endommagés ou incorrects.
4) Si le ou les articles sont endommagés ou incorrects, vous pouvez conserver le ou les articles et obtenir un remboursement complet.
Avez-vous reçu mon(mes) article(s) retourné(s) et quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsque vous retournez un article, veuillez utiliser le service de poste économique normal au lieu d'un service de messagerie accéléré comme UPS, DHL ou FedEx, et conservez le numéro de suivi en lieu sûr.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre colis et traité le remboursement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Le temps nécessaire pour recevoir votre remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous ne recevez pas le remboursement à la date estimée, veuillez nous envoyer un e-mail via service@floryfashion.com. Nous essaierons d'aider de toutes les manières possibles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre colis et traité le remboursement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Le temps nécessaire pour recevoir votre remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous ne recevez pas le remboursement à la date estimée, veuillez nous envoyer un e-mail via service@floryfashion.com. Nous essaierons d'aider de toutes les manières possibles.